1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Приверженность принципам ответственной игры
Riotech N.V. признаёт свою социальную и этическую ответственность за обеспечение честной и безопасной игровой среды.
Компания придерживается принципа «игра как форма развлечения, а не способ заработка».
1.2. Основные принципы
- Прозрачность и информирование игроков.
- Поддержание самоконтроля пользователей.
- Предотвращение зависимости от азартных игр.
- Защита несовершеннолетних.
- Сотрудничество с организациями помощи.
- Подготовка персонала к выявлению рискованного поведения.
1.3. Соответствие стандартам индустрии
Политика разработана с учётом руководящих документов:
- European Gaming and Betting Association (EGBA Standards);
- Responsible Gambling Council (Canada);
- Directive (EU) 2018/1808 о регулировании онлайн-развлечений.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
Riobet предоставляет пользователям:
- обучающие статьи о рисках чрезмерной игры;
- ссылки на центры помощи (GamCare, Gambling Therapy, AnonGamblers);
- калькуляторы игрового времени и расходов.
2.2. Предупреждающие сообщения
При длительной сессии отображаются уведомления:
“Напоминаем: играйте ответственно. Это развлечение, а не способ заработка.”
2.3. Тесты самооценки
В разделе Ответственная игра доступен анонимный тест для самооценки риска зависимости (по методике PGSI — Problem Gambling Severity Index).
Результаты теста не сохраняются и используются только для личной оценки игрока.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
Пользователь может установить ограничения:
- дневной лимит;
- недельный лимит;
- месячный лимит.
Превышение лимита блокирует возможность внесения депозитов до окончания установленного периода.
3.2. Лимиты проигрышей
Игрок может задать максимально допустимую сумму потерь за определённый период.
3.3. Лимиты ставок
Позволяют ограничить максимальную сумму ставки на раунд/спин.
3.4. Лимиты времени игры
Ограничивают общее время, проведённое в играх за сутки.
По истечении лимита система автоматически завершает сессию.
3.5. Проверки реальности
Через заданные промежутки времени (например, каждые 60 минут) игрок получает уведомление о длительности текущей сессии и результатах (выигрыши/потери).
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения (Cooling-Off)
Пользователь может временно приостановить доступ к аккаунту на:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
Во время периода охлаждения вход на сайт и в приложение блокируется.
4.2. Процедура активации
Период ограничения активируется в личном кабинете (Ответственная игра → Самоограничения) или по запросу в службу поддержки.
4.3. Последствия
Во время блокировки:
- невозможно делать ставки и депозиты;
- бонусы и акции временно недоступны;
- активные турниры приостанавливаются без возврата участия.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Верификация возраста
Все пользователи обязаны пройти KYC-верификацию.
Обнаруженные несовершеннолетние аккаунты удаляются немедленно, а депозиты возвращаются владельцу платёжного метода.
5.2. Родительский контроль
Riobet рекомендует использование программ:
- Net Nanny
- Qustodio
- Cyber Patrol
для ограничения доступа к игровым сайтам несовершеннолетних.
5.3. Блокировка контента
На сайте размещены предупреждения “18+” и ссылки на ресурсы помощи родителям по фильтрации контента.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Партнёрство и поддержка
Riotech N.V. сотрудничает с международными организациями, включая:
- GamCare (UK)
- Gambling Therapy (INT)
- AnonGamblers (EU)
- Curaçao Responsible Gambling Initiative
6.2. Перенаправление игроков
При выявлении признаков зависимости сотрудники службы поддержки могут:
- предложить консультацию с партнёрской организацией;
- активировать временное самоисключение;
- предоставить ресурсы для анонимной помощи.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Обучение и сертификация
Каждый сотрудник Riobet, работающий с клиентами, проходит обучение по стандартам:
- Responsible Gambling Training (RGC);
- AML/KYC Awareness Module.
7.2. Идентификация проблемного поведения
Сотрудники обучаются выявлять следующие признаки:
- рост частоты депозитов;
- агрессивное общение с поддержкой;
- попытки отменить лимиты или ограничения.
7.3. Протоколы взаимодействия
В случае подозрения на игровую зависимость сотрудник обязан:
- зафиксировать случай;
- уведомить ответственное лицо по RG (Responsible Gaming Officer);
- приостановить действие аккаунта до выяснения обстоятельств.
8. КОММУНИКАЦИЯ И ПРОЗРАЧНОСТЬ
8.1. Информационная политика
Riobet обязуется информировать пользователей о рисках азартных игр:
- через баннеры на сайте;
- в рекламных материалах с пометкой “18+ Играй ответственно”;
- через email-уведомления.
8.2. Запрещённая реклама
Оператор не допускает:
- обращений к несовершеннолетним;
- обещаний гарантированных выигрышей;
- скрытых условий или вводящих в заблуждение акций.
9. КОНТРОЛЬ И АУДИТ
9.1. Внутренний аудит
Отдел Compliance ежегодно проверяет эффективность инструментов самоограничения и политики ответственной игры.
9.2. Внешний аудит
По запросу Curaçao eGaming или независимых аудиторов проводится проверка соблюдения стандартов RG.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Ответственность пользователя
Игрок несёт ответственность за:
- принятие осознанных решений;
- соблюдение установленных лимитов;
- контроль собственного поведения.
10.2. Ответственность оператора
Оператор обязуется:
- обеспечивать доступность инструментов самоограничения;
- оказывать содействие игрокам, испытывающим трудности;
- не поощрять рискованные модели поведения.
10.3. Связь с другими документами
Настоящая Политика является частью комплекса документов, включая:
- Пользовательское соглашение;
- Политику самоисключения;
- Политику KYC и AML/CFT.