1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения
Самоисключение — добровольное ограничение игроком доступа к своему аккаунту и услугам Riobet на определённый срок.
Игрок (Пользователь) — лицо, зарегистрированное на платформе Riobet и принявшее условия Пользовательского соглашения.
Период самоисключения — временной отрезок, в течение которого игрок не может войти в систему, делать ставки, пополнять счёт или получать маркетинговые уведомления.
Ответственное лицо — специалист отдела Responsible Gaming (RG Officer), осуществляющий контроль и обработку запросов на самоисключение.
1.2. Область применения
Данная политика распространяется на всех зарегистрированных пользователей Riobet, независимо от страны проживания, статуса аккаунта или VIP-уровня.
Цель политики — предоставить инструмент самоконтроля игрокам, испытывающим признаки зависимости или желающим временно ограничить участие в азартных играх.
2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки
Игрок может активировать самоисключение:
- Через личный кабинет (раздел Ответственная игра → Самоисключение).
- Путём направления запроса на email: responsible@riobet.com.
- Через службу поддержки (Live Chat) с последующим подтверждением письменно.
2.2. Требуемая информация
Для обработки заявки необходимо указать:
- имя и фамилию, зарегистрированные на аккаунте;
- дату рождения;
- адрес электронной почты, привязанный к профилю;
- желаемый период самоисключения.
2.3. Подтверждение самоисключения
После получения запроса Оператор:
- Проверяет личность пользователя;
- Отправляет уведомление на email для подтверждения решения;
- Блокирует доступ к аккаунту после получения подтверждения.
3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный срок
Минимальный период самоисключения — 6 месяцев.
3.2. Доступные опции
Пользователь может выбрать:
- 6 месяцев;
- 1 год;
- 2 года;
- 5 лет;
- бессрочно (постоянное самоисключение).
3.3. Немедленное вступление в силу
Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения и не может быть отменено до истечения выбранного срока.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта
- Вход в личный кабинет и доступ к играм блокируются.
- Пополнение счёта, ставки и участие в акциях невозможны.
4.2. Возврат остатка средств
Остаток средств на основном счёте возвращается Пользователю тем же способом, которым был произведён последний депозит, за исключением бонусных средств.
4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций
Все рассылки и рекламные уведомления отключаются на период самоисключения.
4.4. Блокировка создания новых аккаунтов
Попытка создать новый аккаунт в период самоисключения рассматривается как нарушение правил и влечёт аннулирование выигрышей и блокировку всех связанных профилей.
5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Процедура реактивации
По истечении срока самоисключения аккаунт остаётся неактивным до тех пор, пока пользователь не подаст официальный запрос на реактивацию через email responsible@riobet.com
.
5.2. Период охлаждения
Перед повторным открытием аккаунта действует обязательный период охлаждения 7 дней, в течение которого игрок может изменить решение.
5.3. Оценка готовности
Отдел Responsible Gaming вправе запросить письменное подтверждение осознанности решения игрока и/или направить его к сертифицированному консультанту.
6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока
Пользователь, нарушивший условия самоисключения (например, через создание нового профиля), принимает на себя полную ответственность за последствия своих действий.
6.2. Конфискация выигрышей
Все выигрыши, полученные в период действия самоисключения, подлежат аннулированию, а депозиты — возврату за вычетом комиссий платёжных систем.
6.3. Возврат депозитов
Средства, внесённые после активации самоисключения, возвращаются только после подтверждения личности и проверки источника платежа.
7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Участие в национальных схемах
Riotech N.V. поддерживает участие в системах межоператорского самоисключения, включая:
- Curaçao Responsible Gaming Registry (CRGR);
- EURO Self-Exclusion Database (пилотный проект для ЕС).
7.2. Обмен информацией
Сведения о самоисключённых клиентах могут передаваться другим лицензированным операторам в целях защиты интересов игроков, при этом соблюдаются нормы GDPR и Политики конфиденциальности Riobet.
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕРЫ
8.1. Консультационная поддержка
Игрокам, выбравшим самоисключение, предоставляется информация о профессиональной помощи:
- GamCare (www.gamcare.org.uk)
- Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org)
- AnonGamblers (www.anongamblers.eu)
8.2. Доступ к истории аккаунта
По письменному запросу пользователь может получить отчёт о предыдущих транзакциях и ставках за период до самоисключения.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И КОНТРОЛЬ
9.1. Ответственность оператора
Оператор обязуется:
- немедленно исполнять запросы на самоисключение;
- не предлагать бонусы, акции или VIP-приглашения самоисключённым клиентам;
- хранить данные о самоисключении в зашифрованном виде.
9.2. Контроль за соблюдением политики
Compliance Officer проводит ежеквартальные проверки корректности реализации запросов на самоисключение.
10. ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ
Riotech N.V. оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в связи с обновлением нормативных актов или рекомендаций регуляторов Curaçao eGaming.
Актуальная версия документа публикуется на официальном сайте Riobet.